Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент за хотелски резервации
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент за хотелски резервации, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на клиентите при резервиране на хотелски стаи и услуги. Като част от нашия екип, вие ще бъдете първата точка на контакт за гостите, които желаят да направят резервация, да променят или анулират съществуваща резервация, както и да получат информация относно наличности, цени и специални оферти. Вашата роля ще бъде ключова за осигуряване на безпроблемно и приятно преживяване за всеки гост, като същевременно спазвате стандартите на компанията и работите в тясно сътрудничество с останалите отдели на хотела. Основните ви задачи ще включват приемане на телефонни обаждания и електронни запитвания, въвеждане на данни в резервационната система, потвърждаване на резервации, обработка на специални изисквания и предоставяне на информация за услуги и удобства. Ще се изисква да работите ефективно под напрежение, да разрешавате възникнали проблеми и да поддържате високо ниво на професионализъм във всяка ситуация. Освен това ще участвате в подготовката на отчети, анализ на заетостта и подпомагане на маркетинговите кампании за привличане на нови гости. Ако сте комуникативна личност с внимание към детайла и желание да работите в динамична среда, тази позиция е подходяща за вас. Предлагаме възможности за професионално развитие, обучение и работа в мотивиран екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Приемане и обработка на хотелски резервации по телефон, имейл и онлайн платформи
- Потвърждаване, промяна и анулиране на резервации според изискванията на клиентите
- Въвеждане и актуализиране на данни в резервационната система
- Информиране на гостите за наличности, цени, специални оферти и услуги
- Обработка на специални изисквания и предпочитания на гостите
- Координация с други отдели за осигуряване на безпроблемно обслужване
- Разрешаване на възникнали проблеми и оплаквания на клиентите
- Поддържане на високо ниво на професионализъм и учтивост
- Изготвяне на отчети и анализи за заетостта
- Участие в маркетингови инициативи за привличане на нови гости
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в сферата на хотелиерството или обслужването на клиенти е предимство
- Отлични комуникативни умения на български език
- Владеене на английски език; други езици са предимство
- Умения за работа с компютър и резервационни системи
- Внимание към детайла и организираност
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Учтивост, търпение и позитивно отношение към клиентите
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
- Желание за професионално развитие и обучение
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в сферата на хотелските резервации?
- Владеете ли чужди езици и на какво ниво?
- Как бихте реагирали при възникване на проблем с резервация?
- Какви резервационни системи познавате и използвали ли сте ги?
- Готови ли сте да работите на смени и през уикендите?
- Как поддържате високо ниво на обслужване при натоварена обстановка?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията с клиенти?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на хотелиерството?
- Как бихте обработили специално изискване на гост?
- Имате ли опит в работа с отчети и анализи?
