Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент за хотелски резервации
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим агент за хотелски резервации, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително обслужване на клиентите. Като агент за хотелски резервации, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите гости и ще играете ключова роля в осигуряването на положителен опит за тях. Вашите основни задължения ще включват обработка на резервации, отговаряне на запитвания и предоставяне на информация за нашите услуги и съоръжения. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че всички нужди на гостите са удовлетворени. Идеалният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, внимание към детайлите и способност за работа в динамична среда. Опит в хотелиерството или в обслужването на клиенти ще бъде предимство. Ако сте мотивирани и ориентирани към клиента, ние бихме искали да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обработка на резервации по телефон и електронна поща.
- Отговаряне на клиентски запитвания и предоставяне на информация.
- Координиране с други отдели за осигуряване на удовлетвореност на гостите.
- Актуализиране на системите за резервации и поддържане на точни записи.
- Предоставяне на препоръки за услуги и съоръжения.
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на гостите.
- Поддържане на високо ниво на обслужване на клиентите.
- Участие в обучения и срещи на екипа.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в хотелиерството или обслужването на клиенти.
- Отлични комуникационни умения.
- Способност за работа в динамична среда.
- Внимание към детайлите и организираност.
- Компютърна грамотност и опит с резервационни системи.
- Способност за работа в екип.
- Гъвкавост и готовност за работа на смени.
- Добро владеене на английски език.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
- Какви резервационни системи сте използвали преди?
- Как бихте описали вашия стил на комуникация?
- Как се справяте с многозадачност и приоритизиране на задачи?
